Основные модули обучения: Теория и тактическое исполнение
Стратегические продажи и взаимодействие с клиентами (под руководством Бянь Чжихуа, генерального директора по продажам)
Профессиональное присутствие: дресс-код, проактивное отношение и укрепление доверия посредством активного слушания
Продажи на основе потребностей: методы выявления проблемных вопросов клиентов (например, пробелы в безопасности в лаборатории или потребности в эффективности) и согласования решений ТКФ, таких как системы мониторинга утечек газа или автоматизированные распределительные панели
Знание продукта: знание спецификаций клапанов ТКФ, протоколов технического обслуживания и конкурентных преимуществ (например, взрывобезопасность в водородных применениях)
На тренинге Биана по консультативным продажам особое внимание уделялось взаимодействию с клиентами, основанному на эмпатии. Участники оттачивали:
Подробный обзор продукта: стандарты систем и проектирования ТКФ (Лю Сунфэн и Лю Хайся, директора по дизайну и продажам)
Проекты приложений: Соответствие продуктов (например, регуляторов давления, систем мониторинга газа) сценариям, таким как университетские лаборатории или химические заводы
Логика конфигурации: рекомендации по выбору материалов труб (нержавеющая сталь или полимер), допустимых отклонений давления и схем, соответствующих требованиям безопасности, в соответствии с нормами проектирования городских газопроводов.
Сессии проанализировали централизованную инфраструктуру газоснабжения ТКФ:
Полевая инженерия и безопасность операций (Цю Цзиньлэй, менеджер по проектированию)
Безопасность прежде всего: анализ свойств газа (огнеопасность/токсичность), стандарты СИЗ и экстренное реагирование на утечки
Техническое мастерство: сварка труб, испытания под давлением и устранение аномалий потока газа
Примеры из практики: истории успеха таких клиентов, как Университет Цзилинь и Университет Внутренней Монголии
Практические лабораторные занятия, посвященные реальному монтажу и управлению опасностями:
Превосходное послепродажное обслуживание (Ли Шэнпин, менеджер по послепродажному обслуживанию)
Структурированные рабочие процессы: от приема жалоб до решения проблем на месте — скорость и удовлетворенность приоритетом
Эмпатическая инженерия: ролевые игры для снижения уровня недовольства клиентов при диагностике сбоев продукта (например, неисправностей регулятора)
Превращение сервисных команд в лидеров по удержанию клиентов:
Педагогика: почему это обучение вызвало резонанс
Моделирование сценариев: сборки реальных изделий (например, полуавтоматические комплекты переключающих клапанов) в сочетании со сценариями отказов закрепили мышечную память
Кросс-ролевое опыление: отделы продаж усвоили технические ограничения; инженеры изучили нюансы общения с клиентами
Ясность, основанная на обеспечении качества: ежедневные интерактивные сеансы устраняли неопределенности, например, баланс между стоимостью и безопасностью при проектировании газохранилищ.
Результаты и поступательный импульс
Опросы после обучения показали, что 95% участников смогли четко описать техническое превосходство ТКФ над конкурентами. КУЗУ объявил о планах:
Масштабные модульные программы для университетов (например, партнерство в области газовой безопасности на северо-востоке Китая)
Выпуск стандартизированных руководств по эксплуатации и цифровых библиотек по устранению неисправностей
Запускайте ежеквартальные вебинары «Обновление навыков» для борьбы с дрейфом навыков
Обучение в КУЗУ не ограничивалось просто повышением технической квалификации — оно объединило сообщество, объединённое безопасностью, точностью и клиентоориентированными инновациями. Возвращаясь в регионы от Шэньяна до Гуандуна, участники брали с собой не только руководства: они воплощали в жизнь обещание КУЗУ — проектировать…газовые решения, где каждое соединение гарантирует доверие”