Как трехдневная программа интенсивного обучения изменила представление о техническом совершенстве и клиентоориентированных инновациях

Основные учебные модули: связь теории и тактического исполнения.

1. Стратегические продажи и взаимодействие с клиентами (под руководством Бянь Чжихуа, генерального менеджера по продажам)

• Профессионализм: дресс-код, инициативность и построение доверия посредством активного слушания.

• Продажи, основанные на потребностях: методы выявления болевых точек клиентов (например, пробелы в обеспечении безопасности лаборатории или потребности в повышении эффективности) и согласования решений TKF, таких как системы мониторинга утечек газа или автоматизированные панели управления.

• Владение продукцией: Отличное знание технических характеристик клапанов TKF, протоколов технического обслуживания и конкурентных преимуществ (например, взрывозащитных функций в водородных системах).

• Тренинг Биана по консультативным продажам делал упор на взаимодействие с клиентами, основанное на эмпатии. Участники углубленно изучили следующие темы:

2. Подробный обзор продукта: стандарты проектирования и разработки TKF (Лю Сунфэн и Лю Хайся, директора по проектированию и продажам)

• Разработка схем применения: подбор продукции (например, регуляторов давления, интегрированных систем мониторинга газа) для таких сценариев, как университетские лаборатории или химические заводы.

• Логика конфигурации: Рекомендации по выбору материалов труб (нержавеющая сталь или полимер), допусков по давлению и компоновок, соответствующих требованиям безопасности, согласно нормам проектирования городских газовых сетей.

• На заседаниях был проведен подробный анализ централизованной инфраструктуры газоснабжения компании TKF:

3. Инженерно-техническое обеспечение работ на объекте и обеспечение безопасности (Цю Цзиньлей, руководитель проекта)

• Безопасность прежде всего: анализ свойств газа (воспламеняемость/токсичность), стандарты средств индивидуальной защиты и действия в чрезвычайных ситуациях при утечках.

• Технические навыки: сварка труб, испытания под давлением и устранение неисправностей, связанных с аномалиями газового потока.

• Примеры успешных проектов: Истории успеха таких клиентов, как Цзилиньский университет и Университет Внутренней Монголии.

• Практические занятия в лабораториях, ориентированные на реальные условия монтажа и управления рисками:

4. Превосходное послепродажное обслуживание (Ли Шэнпин, менеджер по послепродажному обслуживанию)

• Структурированные рабочие процессы: от приема жалобы до ее разрешения на месте — приоритет скорости и удовлетворенности.

• Инженерное дело, основанное на эмпатии: ролевые игры для снижения уровня недовольства клиентов при диагностике неисправностей продукта (например, сбоев в работе регулятора).

• Превращение сервисных команд в лидеров по удержанию клиентов:

 Педагогика: почему этот тренинг нашел отклик у участников

• Моделирование сценариев: работа с реальными сборочными единицами продукции (например, комплектами полуавтоматических переключающих клапанов) в сочетании со сценариями отказов позволяет закрепить навыки работы с оборудованием.

• Взаимодействие между различными ролями: отделы продаж освоили инженерные ограничения; инженеры изучили нюансы общения с клиентами.

• Четкость, обеспечиваемая контролем качества: Ежедневные интерактивные сессии позволили разрешить неясности, например, в вопросах баланса между стоимостью и безопасностью при проектировании хранилищ газа.

Результаты и дальнейшая динамика

Опросы, проведенные после обучения, показали, что 95% участников смогли сформулировать техническое преимущество TKF перед конкурентами. Компания KUZU объявила о планах:

• Масштабирование модульных программ для университетов (например, партнерство в области газовой безопасности на северо-востоке Китая)

• Выпуск стандартизированных руководств по эксплуатации и цифровых библиотек по устранению неполадок.

• Запустите ежеквартальные вебинары по повышению квалификации, чтобы бороться с потерей навыков.

Обучение в KUZU вышло за рамки простого повышения технической квалификации — оно объединило сообщество, сплоченное безопасностью, точностью и инновациями, ориентированными на клиента. Возвращаясь в регионы от Шэньяна до Гуандуна, участники несли с собой не только руководства: они воплощали в себе приверженность KUZU принципу «создавать инженерные решения».Газовые решения, где каждое соединение гарантирует доверие.”